Tehokas asiakasviestintä tilitoimistoille: 5 vinkkiä vuodelle 2025
Tilitoimistoissa arki on usein hektistä. Asiakkaita on paljon, jokaisella on omat tarpeensa, ja viestintä tapahtuu usein sähköpostin, puheluiden, WhatsAppin ja muiden työkalujen kautta. Lopputuloksena on helposti sekava viestintäympäristö, jossa viestit katoavat, tiedostot hukkuvat ja tärkeät päivitykset jäävät huomaamatta.
Mutta mitä jos kaikki viestintä olisi keskitetty yhteen paikkaan? Vuonna 2025 tehokkaat asiakasviestintäkanavat voivat helpottaa tilitoimiston arkea merkittävästi. Tässä blogissa esittelemme viisi parasta kanavaa tilitoimiston asiakasviestinnän tehostamiseen.
1. Tiedostojen jakaminen turvallisesti yhdestä paikasta
Asiakkaiden kanssa jaetaan jatkuvasti raportteja, tositteita ja viranomaisdokumentteja. Sähköpostien liitteet eivät ole turvallisin tai selkein ratkaisu. Tiedostojen jakokanava tarjoaa tilitoimistoille turvallisen ja järjestelmällisen tavan jakaa tiedostoja asiakkaille. Näet kuka on avannut dokumentin ja voit hallita, kuka pääsee mihinkin käsiksi.
Hyöty tilitoimistolle:
Vähentää sähköpostiliikennettä, parantaa tietoturvaa ja pitää tärkeät dokumentit järjestyksessä.
2. Ajankohtaiset ilmoitukset yhdellä klikkauksella
Tarvitseeko asiakkaille ilmoittaa ALV-muistutuksesta, määräpäivistä tai järjestelmäpäivityksistä? Ilmoitukset mahdollistavat nopean viestinnän oikeille kohderyhmille yhdellä kertaa. Esimerkiksi voit lähettää muistutuksen kaikille ALV-rekisteröidyille asiakkaille samalla kertaa.
Hyöty tilitoimistolle:
Säästää aikaa ja varmistaa, että tärkeät viestit menevät oikeille henkilöille oikeaan aikaan.
3. Keskusteluketjut asiakaskohtaiseen viestintään
Kun asiakas kysyy kirjanpitoon liittyvästä asiasta tai haluaa keskustella tilinpäätöksestä, keskusteluketjut tarjoavat fiksun tavan hoitaa viestintä asiayhteydessä. Jokainen aihe saa oman ketjunsa, ja kaikki viestit ja liitteet pysyvät yhdessä paikassa.
Hyöty tilitoimistolle:
Selkeyttää viestintää ja helpottaa asiakaskohtaisten keskustelujen seuraamista ja arkistointia.
4. Brändätty asiakasportaali luo ammattimaisen vaikutelman
Asiakasportaali, jossa on tilitoimiston oma logo ja värit, antaa ammattimaisen ensivaikutelman. Asiakas kirjautuu omaan portaaliinsa, josta hän näkee kaikki hänelle kuuluvat tiedostot, viestit ja ilmoitukset yhdessä paikassa.
Hyöty tilitoimistolle:
Vahvistaa brändiä ja luo luottamusta – asiakas kokee, että palvelu on osa tilitoimiston omaa järjestelmää.
5. Mobiili-ilmoitukset pitävät asiakkaan ajan tasalla
Moni yrittäjä on liikkeellä – eivätkä sähköpostit tule luettua heti. Mobiili-ilmoitukset varmistavat, että asiakas saa tiedon heti, kun uusi raportti on saatavilla tai muistutus on ajankohtainen.
Hyöty tilitoimistolle:
Parantaa tavoittavuutta ja nopeuttaa asiakkaiden reaktioita tärkeisiin asioihin.